Sosyal Medyada Müşteri Bağlılığınızı Artırmak için Kanıtlanmış 7 Taktik

Müşterileri sosyal medyada meşgul etmek kolay bir iş değildir. Doğru stratejiyi, hedef kitlenizi derinlemesine anlamayı ve bu anlayışla uyumlu içerik çıktısını gerektirir. Hâlâ hedef kitlenizi ve müşterilerinizi sosyal medyaya çekmekte zorlanıyorsanız, bugün deneyebileceğiniz kanıtlanmış yedi taktik var.

Önce bariz olanı belirtelim: sosyal medyadaki potansiyel müşterilere yanıt vermek, doğrudan etkileşimi artıran ilişkiler kurmaya yardımcı olacaktır. Bu etki, topluluğunuzla ne kadar tutarlı bir şekilde etkileşime girer ve etkileşim kurarsanız o kadar birleşir.

Hedef kitlenize yanıt vermek zor değildir, özellikle de topluluk katılımını yönetmek için kullandığınız ölçeklenebilir bir çözümünüz varsa . Milyonlarca takipçisi olan en büyük markalar bile, önemli sorgular için %100 yanıt oranına sahip olabilmeleri için sosyal medyadaki tüm gelen mesajları ve sözleri filtrelemek için gerekli kaynaklara ve teknolojiye yatırım yapıyor. teknoloji, zincir restoranlar için yiyeceklerle ilgili şikayetler vb.). 

Umarım, bunu okuyorsanız, kitlenize yanıt vermek ve etkileşim kurmak, sosyal medya ekibiniz için zaten ikinci bir özelliktir.

Müşterileri Sosyal Medya Üzerinden Etkilemek Bugün Neden Bu Kadar Zor?

Bugün pazarlamacıların karşılaştığı en büyük zorluklardan biri , beklenti boşluğu olarak bilinen şeyi kapatmaktır – müşterilerin yaşamayı bekledikleri ile gerçekte teslim edilenler arasındaki boşluk. Boşluk, markaların geleneksel pazarlama stratejilerini tüm kanallarda hız ve kişiselleştirme için modern beklentileri karşılayacak şekilde uyarlamadığı zaman ortaya çıkar.

Kişiselleştirilmiş içeriği doğru zamanda sunmak zordur. Tüketiciler için olağanüstü bir deneyim sunmaya devam ederken, birden fazla temas noktasında yüksek hızda içerik oluşturmak ve sunmak da öyle.

Bu 6 taktik, sosyal stratejinizi modern tüketiciye uyarlamanıza yardımcı olacak, böylece kanallar arasında yüksek düzeyde katılım ve başarıya ulaşabilirsiniz:

1. Sosyal Medya Kitlenizi Tanıyın

Sosyal medyada pazarlama yapan bir işletme olarak kendinize şunu sormalısınız: Kiminle konuşuyorsunuz?

Hedef kitlenizi bilmek, kişiye özel pazarlama kampanyaları oluşturmak ve sosyal medya aracılığıyla müşterilerle başarılı bir şekilde etkileşim kurmak için çok önemlidir.

Örnek olarak bir Amerikan restoran zinciri olan Denny’s’e bakalım. Hedef demografilerinden biri olan genç insanlarla mükemmel şekilde uyumlu bir dil kullanıyorlar.

Mizah anlayışınıza bağlı olarak mizahi tweetler yayınlarlar ve hem şakanın içinde hem de dışında izleyicileriyle sürekli etkileşim halindedirler.

Hedef kitle ile ses tonu nasıl uyumlu hale getirilir?

En fazla etkileşimi sağlamak için içeriğinizin tonunu ve sesini hizalamak, hedef kitlenizi derinlemesine anlamayı gerektirir. Kampanyaları doğru segmentlere göre düzenleyebilmeniz ve içeriğinizin hangi gruplarda yankı uyandırdığını ve hangilerinin farklı bir yaklaşım kullanabileceği konusunda daha ayrıntılı bir anlayışa sahip olabilmeniz için alıcı ve hedef kitlenizi anlamak çok önemlidir.

Müşteri kişilikleri oluşturmanın bir yolu müşteri görüşmeleri yapmaktır. Clique Studios’ta içerik uzmanı olan Brent Trotter, kişilik oluşturmak için beş adımlı bir yaklaşım geliştirdi: 

  • Birden fazla kişiyle röportaj yapın ve gözlemleyin
  • Topladığınız verileri analiz edin
  • Davranışlarındaki kalıpları ortaya çıkarın
  • Katılımcıları “ arketipler ” halinde gruplandırın
  • Bu içgörülerin sindirilebilir bir özetini oluşturun

İşletmeniz için kişisel profiller oluşturmanın bir başka yolu da Socialbakers’ın hedef kitle segmentasyon aracını kullanmaktır . Araç, sosyal medya ve dijital verilerinizi bir araya getirir ve saniyeler içinde işletmeniz için doğru kişisel profiller oluşturur.

2. Kitlenizin Sizin Hakkınızda Nerede Konuştuğunu Bilin

Twitter’da mısınız, ancak ana hedef kitleniz Instagram’da mı?

Farklı kitle segmentlerinin hangi kanallarda en aktif olduğunu bilmiyorsanız, sosyal medyada etkileşimi artırmak zor olacaktır. Bir kampanya için birincil hedef kitleniz Instagram’da etkinse, örneğin Twitter’a kaynak ayırmanız için hiçbir neden yoktur. 

Bu nedenle, hedef kitlenizin doğru yerde, doğru zamanda, doğru içerikle ilgisini çekebilmeniz için markanızın nerede bahsedildiğini ve farklı hedef kişilerinizin zamanını nerede geçirdiğini bulmanız önemlidir. 

Sosyal medyayı dinleyerek müşterilerin sizin hakkınızda nerelerde konuştuğunu anlayabilirsiniz .

Müşterilerinizin markanızla ilgili sorduğu her soruyu yanıtladığınızdan emin olmak için müşterilerinizin sizden nerede bahsettiğini belirlemek çok önemlidir.

Hedef kitlenize düzenli olarak yanıt vermek, olumlu bir marka imajını korumanın anahtarıdır. Ne de olsa sosyal medya, mevcut ve potansiyel müşterilerinizin aktivitelerinizi görebileceği ve markanızı değerlendirmek için kullanabileceği bir kamu kanalıdır ve bu da bizi bir sonraki noktamıza getiriyor.

3. Müşterilerinizle Hızlı ve Tutarlı Bir Şekilde Etkileşime Geçin

Markanızdan nerede bahsedildiğini izlemenin yanı sıra, mümkün olan en kısa sürede yanıt vermek ve etkileşimde bulunmak da önemlidir.

Müşteriler için hızlı yanıt önemlidir – onları ve söyleyeceklerini önemsediğinizi gösterir. Ancak birçok işletme bu cephede hala müşteri beklentilerinin oldukça gerisinde kalıyor.

Hızlı yanıt süresi, yalnızca sosyal medyada markanıza yönelik doğrudan soruları ifade etmekle kalmaz, aynı zamanda genel yorumlar ve hatta övgü olabilir. Sosyal medyada izleyici iletişimi sanatına hakim olan markalardan biri de Amerikan dondurma şirketi Jeni’s Splendid Ice Creams .

Şirket, takipçileriyle düzenli olarak etkileşime giriyor ve ortalama yanıt süreleri mükemmel. Ancak, müşterilerinizle sosyal medya aracılığıyla etkileşim kurmanın tek yolu topluluğunuzla düzenli sohbetler yapmak değildir.

Örneğin, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği alın. Bir müşteri, işletmeniz hakkında olumlu bir sosyal medya gönderisi paylaştığında, ürünlerinizden veya hizmetlerinizden memnun oldukları anlamına gelir.

Öyleyse neden kendi kanallarınızda paylaşarak mesajlarını güçlendirmiyorsunuz?

Müşterinin içeriğini paylaşmaya ek olarak, ilişkiler kurmak için müşterileri sosyal medyada takip edin. Bir arkadaşı takip etmeye çok benzer. O arkadaşın seni takip etmesini isterdin, değil mi?

4. Müşterilerin Kampanyalarınıza Nasıl Yanıt Verdiğini Analiz Edin

Müşterileri sosyal medyada meşgul etmek, genellikle farklı pazarlama kampanyalarınıza nasıl tepki verdiklerini analiz etmek anlamına gelir , böylece neyi doğru yaptığınızı anlayabilir ve neyi yanlış yaptığınızı düzeltebilirsiniz.

Herhangi bir pazarlama kampanyasını başlattıktan sonra, ideal olarak sosyal medya duyarlılık analizini kullanarak müşterilerin bu konuda nasıl hissettiğini izlemek önemlidir .

Duyarlılık analizi, müşterilerinizin hangi içeriğe ilgi duyduğunu anlamanıza olanak tanır, böylece onların zevk aldığı ve ilgi çekici buldukları daha fazla kampanya oluşturabilirsiniz.

Duygu analizinden yararlanmak, hedef kitlenizde tam olarak hangi konuların yankılandığını öğrenmenin harika bir yoludur. Bu içgörü, etkileşimi ateşleyen, olumlu geri bildirim oluşturan ve müşteri ilişkilerini iyileştiren özel kampanyalar oluşturmaya yardımcı olabilir.

5. İçeriğinizi Daha Erişilebilir Hale Getirin

Bir pazarlamacı olarak, sosyal medya içeriğinize veya yaptığınız herhangi bir pazarlama biçimine odaklanırken engelli müşterileri de düşünmelisiniz.

Sosyal medyada müşteri katılımını iyileştirmenin bir yolu, içeriği daha erişilebilir ve kullanımı kolay hale getirmektir. Bunu yapmanın iki temel yolu, video tabanlı içeriğe altyazı ve resim tabanlı içeriğe açıklamalar eklemektir. 

Bu, markanıza iyi bir şekilde yansıyan, ancak aynı zamanda genel olarak katılımı büyük ölçüde artıran engellilere fayda sağlar. 

Clique Studios Erişilebilirlik Lideri Fen Slattery, Twitter, Instagram ve Facebook’ta yayınladığınız görselleri tanımlamak için görsel açıklamaları kullandığınızdan emin olmanızı söylüyor.

Slattery, “Görüntü açıklamaları genellikle az gören ve ekran okuyucu kullanan kişiler içindir.” Dedi. “Bir görüntünün amacını anlamakta güçlük çeken bilişsel engelli insanlar için de harikalar.”

Sosyal medyada paylaşım yaparken düşünceli resim açıklamaları kullanın. Açıklama ayrıca tüm müşterileriniz için tüm deneyimi daha iyi hale getirecektir.

Sosyal medya deneyimini tüm müşteriler için daha iyi hale getirmenin bir başka örneği de videonun alt kısmında altyazı kullanmaktır.

“Videodaki altyazılar, işitme kaybı olan insanlara yardımcı oluyor” dediler. “Altyazılar, otizm gibi her türlü bilişsel duruma sahip insanlara da yardımcı oluyor.”

Ayrıca Slattery, “Video altyazıları, videoda konuşulan dili anadili olarak konuşmayan veya farklı bir bölgeden olan kişilere yardımcı oluyor. Ayrıca videoyu izlerken ses duymak istemeyenler veya kulaklığınızı evde unutanlar için.”

6. İşinizin İnsani Yönünü Gösterin

Ne tür bir şirket olursanız olun – SaaS, restoran, e-ticaret yoga giyim mağazası, ne olursa olsun – sadece insan olarak müşterilerle etkileşim kurabilirsiniz.

İşte Trello’dan harika bir örnek. Şirket, sosyal medya izleyicileriyle çok kişisel bir şekilde konuşuyor.

Markanızın sosyal hesaplarını daha insancıl hale getirmenin bir yolu, ortak zorluklardan, sıkıntılı noktalardan veya deneyimlerden bahseden ilişkilendirilebilir içerik yayınlamaktır. Mizahın özellikle etkili olduğu duyguları ifade etmek de iyi bir fikirdir.

Son olarak, sosyal medya biyografinize kişisel bir dokunuş ekleyebilir ve bunu şirket yerine sosyal medya yöneticiniz hakkında yapabilirsiniz. Bu şekilde, insanlar meçhul bir iş ile değil, bir diğer insanla etkileşimde olduklarını hissedecekler.

7. Sosyal Bir Konuda Bir Duruş Yapın

Göre Debriyaj tarafından bir anket , halkın% 75 bir firma ile iş yapmak için muhtemel olduğunu kendileri için önemli destekler bir sorun.

Clutch İçerik Pazarlamacısı ve Yazar Toby Cox, “İnsanlar önemsedikleri sorunları desteklemenin bir yolu olarak satın alma kararlarını destekliyorlar” dedi.

Anket ayrıca, insanların yalnızca %44’ünün, “çevre dostu iş uygulamaları (%71), sosyal sorumluluk (%68) ve yerel topluluğa geri verme ( %68).”

Patagonya, bir duruş sergilemek üzerine kurulmuş bir markanın klasik bir örneğidir. Çevre üzerindeki etkilerini azaltmak için çalışırlar .

Şirketin içeriği çevreyi korumayı yansıtır. İşte, küresel kirliliğe katkıda bulunan hızlı modaya katkıda bulunmak yerine kıyafetleri tamir etmeyi, sürdürülebilir şirketlerden satın almayı veya kullanılmış satın almayı teşvik eden bir Instagram gönderisi.

O halde, hangi toplumsal nedenleri savunacağınıza nasıl karar vereceksiniz?

Bunu öğrenmek için SOCIALDEVIANT Dijital Pazarlama Stratejisti Jason King ile konuştum . Bir markanın desteklemek için sosyal nedenleri değerlendirmeden önce, marka amacını bilmesi gerektiğini söyledi.

King, “Marka amacı, misyon veya vizyondan farklıdır” dedi. “Markanın amacı, basit bir cümleyle, markanın var olma nedenidir. Ne yaptığı değil. Marka amacını belirlemek için ekip, marka hakkında neyin doğru olduğunu belirlemek için kısa bir süre içinde tartışmalar yapabilir.”

King, markanın amacına karar verildikten sonra ekibin çalışanlar, ortaklar ve müşterilerle sosyal amaçlara ilgilerini öğrenmek için konuşmaları gerektiğini ekledi. O zaman, markanın amacı ile şirketin paydaşlarının, savunulacak sosyal nedenlere karar vermeleri arasında bir denge kurulabilir.

“Marka amacı doğruysa, işin tüm yönlerini olumlu yönde etkileyebilir. İşe alımdan operasyonlara ve pazarlamaya. Özellikle marka amacı, markanın kurumsal sosyal sorumluluğunu etkileyecektir” dedi.

Ekibiniz, marka amacına dayalı olarak kurumsal sosyal sorumluluğun hangi yönlerinin önemli olduğuna karar vermelidir – King’e göre amaçla uyumlu olmalıdır. Kurumsal sosyal sorumluluk, ekonomik hareketlilik, topluma geri verme veya sürdürülebilirlik gibi şeyleri içerir.

King, şirketlerin sosyal amaçları desteklerken dikkatli olmaları gerektiği konusunda uyardı.

“Markalar, alakalı olmayabilecek sosyal hareketlere seslerini eklemek konusunda çok dikkatli olmalı” diyor. “Markalar bir tavır aldığında, insanların bu görüşe katılmama veya bu görüşe itiraz etme riski her zaman vardır. Markanın amacı ile desteklediği bir amaç arasında kopukluk olduğunda risk artar. Gillette’in yakın tarihli ‘The Best Men Can Be’ reklamının tepki görmesinin bir nedeni de bu: markanın desteklemesi gereken yeni bir duruştu.”

Bir neden pazarlama kampanyası uygulamak

Marka amacınızı tartıştıktan ve şirket paydaşlarıyla görüştükten sonra, hangi sosyal amacı/amaçları destekleyeceğinizi belirleyebilirsiniz. Zamanla, bu sosyal amacı pazarlamanızda kullanabilirsiniz.

King, etkili neden pazarlama kampanyalarının birkaç ortak unsuru olduğunu söyledi:

  • Net bir genel mesaj – Neden önemlidir
  • Bir paket servis veya harekete geçirici mesaj – Gerçek insanlar nasıl daha fazlasını öğrenebilir ve dahil olabilir?
  • Etkileyici reklam öğesi – bu birçok yönden şekillenebilse de video genellikle harika bir dağıtım biçimidir
  • Sosyal medya düşünülerek oluşturuldu – Bu , yalnızca bir videonun parçalarını kesmek değil, Instagram Reels veya Stories gibi belirli platform konumlarını planlamak anlamına gelir.
  • Gerçekçi beklentiler – Bir kampanyanın iyi niyetinden dolayı viral olacağını varsaymayın; Erişimini genişletmek için dijital reklamcılık veya bloglama ve medya erişimi gibi diğer yöntemlerle nasıl desteklenebileceğini belirlemek 

 

Sonuç

Günümüzün yoğun dünyasında, müşterileri sosyal medyada meşgul etmek zor olabilir. Takipçileriniz her zaman hareket halindedir ve sürekli olarak büyük miktarda içeriğe maruz kalır – bu da onların dikkatini çekmeyi (etkileşim bir yana!) zorlaştırır.

Yine de zor, imkansız anlamına gelmez. Kitlenizi öğrenerek, mesajlarına yanıt vererek ve marka kişiliğinizi göstererek, topluluğunuzla başarılı bir şekilde bağlantı kurabilir ve onları markanızla etkileşime girmeye teşvik edebilirsiniz.

One thought on “Sosyal Medyada Müşteri Bağlılığınızı Artırmak için Kanıtlanmış 7 Taktik

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak.